Last-Mile-Logistik: Warum die letzte Meile über Kundenzufriedenheit entscheidet

Was ist die letzte Meile?

Die letzte Meile ist der Weg vom Depot bis zur Haustür des Empfängers. Sie ist der sichtbarste Teil der Lieferkette – und häufig der teuerste.

Typische Probleme

• Verspätungen, Fehlzustellungen und unfreundliche Übergaben führen direkt zu negativen Bewertungen.
• Fehlende Zustellnachweise erschweren die Klärung von Reklamationen.

Worauf Sie bei einem Partner achten sollten

• Feste, geschulte Fahrer statt ständig wechselnder Aushilfen.
• Zustellnachweis per Foto oder Unterschrift.
• Klare Ansprechpartner und schnelle Erreichbarkeit, z. B. per WhatsApp.

Fazit

Ein verlässlicher Last-Mile-Partner senkt Kosten durch weniger Zweitzustellungen und stärkt Ihre Marke an der wichtigsten Stelle: an der Haustür.