Dernier kilomètre : pourquoi il détermine la satisfaction client

Qu’est-ce que le dernier kilomètre ?

Le dernier kilomètre est le trajet entre le dépôt et la porte du destinataire. C’est la partie la plus visible de la chaîne logistique, et souvent la plus coûteuse.

Les problèmes courants

• Retards, erreurs de livraison et remises peu accueillantes entraînent directement des avis négatifs.
• L’absence de preuve de livraison complique le traitement des réclamations.

Comment choisir un partenaire ?

• Des chauffeurs réguliers et formés, plutôt que des remplaçants toujours différents.
• Une preuve de livraison par photo ou signature.
• Un interlocuteur clair et facilement joignable, par exemple sur WhatsApp.

En résumé

Un partenaire fiable réduit les coûts des secondes tentatives et renforce votre marque au moment décisif : à la porte du client.